退換貨政策

退換貨政策

• 依消費者保護法之規定，線上購物消費者，從商品抵達您手上開始，即享有 7 天商品鑑賞期（含例假日）。
• 如發現商品有瑕疵或缺漏問題，請拍下實際狀況之照片，並私訊「默光咖啡官方 IG 或 FB」與我們聯繫，將有專員為您安排後續處理事宜。 
• 退換貨需符合以下「退換貨須知」
  
  

退換貨須知

1. 退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障
   （消保法保障 7 天鑑賞期，僅供猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期）
2. 退/換貨時，請包含商品到貨時之完整內容，將商品本體、配件，連同發票、單據及贈品一併裝進原包裝箱中，以確保您退/換貨的權益。
   若商品不齊全或因包裝不妥導致寄送過程中產生損壞，恕無法辦理退換貨，敬請見諒。
3. 換貨重新出貨時，以原訂單寄送方式、地址為主。如需修改配送方式、地址，有可能需負擔額外運費。
   
4. 以下情況恕無法接受退/換貨：

1. - 超過 7 天的商品鑑賞期。
2. - 咖啡豆、耳掛包等食品類商品，如已拆封，為考量食品衛生安全，恕無法退換。
   - 商品到貨開箱後，因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
3. - 惡意或大量退貨。
   
4. - 其他已於商品頁、外包裝、說明書等註明不得退換貨之商品

退/換貨流程

1. 拍下實際狀況之照片
2. 透過 默光咖啡官方 IG / FB / Email（擇一）私訊聯絡我們，並提供：
   「訂單姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱與數量」、「退貨原因及照片」
   
3. 請稍候客服確認狀況
   
4. 確認後，請提供可收件時間、地址等資訊，將由默光咖啡安排物流將商品取回
   （發票務必連同商品一同寄回）
5. 待默光收到商品寄回後，確認商品狀況
6. （換貨）默光重新寄出更換之商品
   （退貨）進行退款

• 待收到退回之商品，確認符合退貨條件，或因換貨產生價差需退款，我們將於 7 個工作天內進行退款
• 退款方式
  - 如下單時採 [信用卡付款]：我們將退刷至您的信用卡帳戶。由於銀行作業時間不同，通常退刷後的 7 - 21 天後，您可於信用卡帳單看到退款明細，或您亦可向發卡銀行進行查詢。
  - 如下單時採 [ ATM 轉帳 / 貨到付款]：需請您提供退款銀行帳戶，我們將直接退款至您的指定帳戶。